Welkom op de website van PROFF®,
het CRM programma voor het midden en kleinbedrijf, verenigingen en stichtingen
Productintroductie
PROFF® is een uitstekend en praktisch CRM-programma voor bedrijven, verenigingen en stichtingen die zaken als hun klantenbestand, de facturering, het relatiebeheer en documentbewaking bruikbaarder en toegankelijker willen toepassen voor alle medewerkers en op een uniforme wijze. PROFF® is praktisch in gebruik, veelzijdig, eenvoudig te gebruiken en betaalbaar.
Wat is CRM?
Er bestaan veel uitleggen voor de term CRM, oftewel Customer Relationship Management. Deze term is overgewaaid vanuit Amerika waar men veel, intensiever dan hier in Nederland, het relatiebestand van ondernemingen en instellingen vanuit een marketingoogpunt benadert. Service is in de USA een 'big issue' en vanuit deze grondgedachte wil men zoveel mogelijk weten van de klant om hem volledig en toegespitst van dienst te zijn.
De Hollandse nuchterheid leidt er vaak toe dat onze focus meer is gericht op nieuwe dan op bestaande klanten. 'Nieuwe' klanten binnenhalen lijkt vaak belangrijker dan 'bestaande' klanten te koesteren. In veel gevallen zijn zelfs de meest basale gegevens van de klantenkring niet makkelijk beschikbaar.
Praktisch en toegankelijk
De bouwers van veel softwarepakketten in Nederland hebben getracht zoveel mogelijk zaken die onder CRM zouden kunnen vallen onder te brengen in hun programma's. Hierdoor is het wel mogelijk heel veel informatie in de pakketten in te voeren, maar heeft de ervaring ons geleerd dat het gebruiken van de beschikbare informatie erg lastig is. De discipline zakt vervolgens weg bij de gebruiker en wat rest is een verouderd en vervuild bestand.
PROFF® daarentegen is gebouwd door mensen uit de praktijk. Dit heeft geresulteerd in toegankelijke opties om praktisch met de relatiegegevens om te kunnen gaan. PROFF® staat middenin een onderneming, zodat iedere medewerker over dezelfde gegevens beschikt. Of de klant nu door de directeur of door de baliemedewerker, door medewerker 1 of door medewerker 12 wordt bediend, ieder gaat uit van dezelfde gegevens.
|
